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Para cualquier cosa: tu cuenta, tu suscripción, un pedido de la tienda o algo que no funciona como esperabas.

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Si el botón no te funciona, copia esta dirección: hola@wawkipet.com

Si nos escribes por un pedido, dinos su código: con él sabemos cuál es tu placa sin preguntarte nada más.

Lo que más nos preguntan

En las preguntas frecuentes están las respuestas a lo que más se repite: qué incluye cada plan, cómo funciona el grupo familiar, y cómo se comparte una mascota con quien la cuida.

Tu suscripción y tu cuenta

Las suscripciones se gestionan desde la tienda donde te suscribiste, no desde nosotros:

• iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones.
• Android: Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones.

Y si quieres irte del todo, mira cómo borrar tu cuenta, aquí abajo.

Borrar tu cuenta

Puedes hacerlo tú desde la propia app, en tu perfil. Y si ya no tienes la app instalada, escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta y la borramos nosotros: no hace falta que vuelvas a instalarla. También atendemos estas solicitudes en [email protected].

Qué se borra: tu perfil de usuario, las mascotas de las que seas dueño y sus datos en la nube —tareas, vacunas, consultas, documentos y fotos—. Si eras colaborador en la mascota de otra persona, solo se elimina tu acceso: los datos de esa persona se quedan con ella.

Qué no se borra, y por qué: el registro de una venta. Una factura emitida y declarada ante la autoridad tributaria no se puede eliminar, ni por nosotros ni a petición tuya, y debemos conservarla durante el plazo que exija la normativa contable y tributaria; cumplido ese plazo la eliminamos o la anonimizamos. La foto que hayas subido para una placa personalizada sí se borra, una vez cumplido el pedido.

Atendemos la solicitud en un plazo razonable, habitualmente hasta 90 días. Y ten en cuenta que borrar la cuenta no cancela tu suscripción: cancélala antes en tu tienda o el cobro continúa.