AVISO DE PRIVACIDAD — WAWKI PET

Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Fecha de entrada en vigor: 8 de septiembre de 2026

Cuando usas WawkiPet, nos confías tus datos personales y la información de tus mascotas. En este aviso describimos qué datos tratamos, con qué fines, con quién los compartimos, cómo los protegemos y qué derechos puedes ejercer.

Este aviso complementa los Términos y Condiciones y aplica a la aplicación móvil, los sitios web (incluidas las páginas públicas de perfil de mascota), los servicios digitales asociados y cualquier funcionalidad de la plataforma WawkiPet, presente o futura.

I. Responsable del tratamiento

Responsable: WawkiPet, nombre comercial bajo el que se opera la plataforma
RUC: 1723621924001
Domicilio: Av. OE1G Manglar Alto, Ecuador
Contacto de soporte: [email protected]
Contacto general: [email protected]
Sitio web: https://wawkipet.com

WawkiPet decide sobre las finalidades y los medios del tratamiento de los datos personales asociados a los Servicios. Mantenemos registros y bases de datos electrónicas (en la nube y, cuando corresponda, en tu dispositivo) en los que constan los datos personales que nos facilitas o que se generan al usar la app y los sitios web relacionados.

Si la normativa de tu país exige algún dato adicional de identificación del responsable, puedes solicitarlo escribiendo a [email protected].

II. Datos que podemos tratar

Algunos datos que registres pueden considerarse sensibles o de categoría especial en tu jurisdicción (por ejemplo, datos de salud de tu mascota, alergias, condiciones médicas, documentos clínicos o información contenida en archivos que subas). Tú decides qué información registrar o cargar. Cuando la ley lo exija, el tratamiento de esos datos se basará en tu consentimiento explícito u otra base legal aplicable, además de la necesaria para prestarte el servicio que solicitas.

Resumen. El detalle está en los apartados siguientes; esta tabla es la vista de conjunto.

No vendemos ninguno de estos datos, y nunca recibimos los datos de tu tarjeta.

A. Datos que nos proporcionas

Cuenta de usuario: nombre, correo electrónico, teléfono (si lo indicas), país de residencia (que eliges al registrarte y usamos para mostrarte precios y opciones correctas), foto de perfil, proveedor de acceso (correo/contraseña, Google o Apple) y preferencias de la app.

Mascotas: nombre, especie y raza, sexo, fecha de nacimiento, peso, foto, microchip, alergias, condiciones médicas y demás datos de cuidado que registres.

Salud y organización: vacunas y desparasitaciones, historial de peso, consultas veterinarias (motivo, clínica, notas, indicaciones), tareas del planificador, eventos de agenda, observaciones y documentos que subas a la bóveda (PDF o imágenes), si tienes plan Premium. El contenido de esos documentos lo defines y controlas tú; puede incluir datos personales o de salud de terceros. WawkiPet no revisa ni valida lo que subes y actúa solo como almacén tecnológico conforme a estos términos y al Aviso de Privacidad.

Nutrición: si usas el módulo de Nutrición, tratamos los datos con los que se calcula la ración —peso, condición corporal, nivel de actividad, etapa de vida y el tipo de alimento que indiques—, el plan resultante con su vigencia y sus revisiones, y la confirmación de que aceptaste el aviso previo (su versión y su fecha). Si registras que consultaste al veterinario, tratamos también ese hecho y su fecha, porque de él dependen los avisos que te mostramos.

Colaboración: cuando compartes una mascota, tratamos el acceso que concedes, la relación entre usuarios y un resumen básico de la mascota para quienes hayas autorizado. Hay dos formas de compartir, ambas incluidas en Familia+:

• Grupo familiar: hasta cuatro personas. Al aceptar la invitación, las mascotas de cada miembro quedan compartidas con todo el grupo de forma automática, de modo que los demás miembros ven y pueden registrar sobre ellas. Tratamos la pertenencia al grupo y la relación entre sus miembros.
• Acceso temporal: invitaciones por código o QR de corta duración para quien cuide a tu mascota puntualmente. Tratamos el código, su vigencia y a quién le concediste el acceso.

Al invitar a alguien, ten presente que la información de la mascota que compartas —incluidos sus datos de salud— quedará visible para esa persona.

Pedidos de la WawkiPet Store: si haces un pedido, tratamos los datos necesarios para prepararlo y entregarlo: nombre del destinatario, teléfono, dirección, ciudad, provincia, sector y referencia, el país de entrega, los productos y su personalización (la mascota elegida, el nombre grabado, la forma y el color y, en la placa personalizada, la foto que subas), el importe, el método de envío y el estado del pedido con su historial. Si la entrega se realiza por transportista, tratamos también la guía de envío. No tratamos los datos de tu medio de pago: el pago se realiza fuera de la app y solo registramos que un pedido quedó confirmado como pagado.

Aceptaciones: confirmación del aviso veterinario antes del evaluador de síntomas (versión y fecha), preferencias de notificaciones y otras aceptaciones legales dentro de la app.

B. Datos generados al usar los Servicios

Suscripción y plan: estado gratuito o Premium, tipo de plan, fechas de vigencia y renovación, identificador de producto y origen de la suscripción. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta ni de tu medio de pago; el cobro lo gestionan Apple, Google y nuestro proveedor de suscripciones.

Notificaciones: token del dispositivo para enviar recordatorios push (Firebase Cloud Messaging) y tus preferencias por canal (planificador, agenda, vacunas, etc.).

Uso técnico, analítica y errores: datos de interacción con la app, fechas de acceso y datos técnicos del dispositivo (modelo, sistema operativo, idioma, versión de la app) necesarios para el funcionamiento, la seguridad y las notificaciones. En concreto usamos:

• Google Analytics para Firebase, con eventos de uso agregados —qué pantallas se abren, qué funciones se usan— y un identificador de instalación. No lo empleamos para publicidad personalizada.
• Firebase Crashlytics, que registra los cierres inesperados y errores con el estado técnico del dispositivo en ese momento, para poder repararlos.
• Firebase App Check, que comprueba que la petición viene de una instalación legítima de la app (Play Integrity en Android, App Attest en iOS). Verifica el dispositivo, no a ti.

Compras y facturación: el identificador de la compra, el producto, la tienda de origen y las fechas de vigencia, a través de RevenueCat. No recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.

Almacenamiento local: la app puede guardar copias en tu dispositivo para uso sin conexión (caché local). Esos datos permanecen en el dispositivo mientras tengas la app instalada y pueden eliminarse al desinstalarla o al borrar los datos de la app.

Publicidad (plan gratuito): en usuarios del plan gratuito, Google AdMob y sus socios publicitarios pueden tratar datos técnicos y de publicidad (por ejemplo, identificador de publicidad del dispositivo en Android, dirección IP aproximada, tipo de dispositivo, sistema operativo, idioma e interacciones con anuncios) conforme a las políticas de Google. En iOS la app no solicita permiso de seguimiento, por lo que no se utiliza el identificador IDFA y los anuncios que verás son no personalizados. Los usuarios Premium no ven banners publicitarios en la app. El detalle completo figura en la sección IV. Publicidad y Google AdMob.

C. Perfiles públicos, QR y escaneos

Cada mascota tiene un identificador público para su perfil web y código QR de collar. Según lo que hayas registrado, ese perfil puede mostrar a terceros sin cuenta información limitada: nombre, foto, raza, edad, sexo, microchip, alergias, condiciones médicas y un medio para contactarte.

Cuando alguien escanea el QR, podemos:

• registrar el evento de escaneo;
• enviarte una notificación por correo;
• tratar ubicación aproximada del escáner (coordenadas del navegador, si las autoriza, o ubicación derivada de su dirección IP mediante proveedores de geolocalización).

Esa ubicación es aproximada, puede ser inexacta y no implica seguimiento continuo del escáner.

D. Evaluador de síntomas y herramientas informativas

El módulo de Nutrición calcula una ración diaria con una fórmula estándar a partir de los datos que registras. Es orientativo: no es una indicación clínica, no constituye un diagnóstico ni una prescripción dietética, y no es una decisión automatizada con efectos jurídicos sobre ti. La indicación de tu veterinario prevalece siempre. Antes de mostrarte los gramos te pedimos aceptar un aviso, y registramos su versión y su fecha.

El evaluador de síntomas (Premium) es orientativo y no sustituye la atención veterinaria. Utiliza reglas predefinidas para ofrecer orientación general; no constituye un diagnóstico médico ni una decisión automatizada con efectos jurídicos sobre ti. Podemos registrar que aceptaste el aviso veterinario y su versión. El detalle de tus respuestas en el flujo puede no conservarse de forma permanente; en su lugar, podemos usar información agregada o estadística para mejorar el servicio.

E. Permisos que la app te pide, y los que no

La app solo solicita los permisos que necesita para una función concreta, y puedes negarlos o retirarlos desde los ajustes del sistema:

• Cámara, para tomar la foto de tu mascota o de un documento.
• Fotos, para elegir una imagen ya guardada en tu teléfono.
• Notificaciones, para los recordatorios del planificador, la agenda y las vacunas.
• Alarmas exactas y arranque del dispositivo (solo Android), para que un recordatorio programado suene a su hora y siga programado después de reiniciar el teléfono.

La app no pide permiso de ubicación y no accede a la ubicación de tu dispositivo. La ubicación aproximada que se menciona en el apartado C es la de quien escanea el QR del collar, y la recoge la página web del perfil público, no la app.

En iOS tampoco pedimos permiso de seguimiento (App Tracking Transparency), de modo que no se utiliza el identificador IDFA y no realizamos seguimiento entre apps ni sitios de terceros.

F. Origen de los datos

En general, obtenemos los datos directamente de ti al registrarte, configurar tu cuenta o usar las funcionalidades de la app. En algunos casos, los datos provienen de terceros con tu intervención (por ejemplo, inicio de sesión con Google o Apple, facturación en App Store o Google Play, ubicación aproximada del escáner QR mediante proveedores de geolocalización, o publicidad mediante Google AdMob). Cuando la ley lo exija, te informaremos de ese origen en el momento de la recogida o en un plazo razonable posterior.

III. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos para:

• prestar, mantener y mejorar los Servicios;
• gestionar tu cuenta, tus mascotas, tu plan y las funcionalidades contratadas;
• facilitar la organización del cuidado, los recordatorios, la colaboración entre usuarios y las herramientas informativas;
• calcular la ración orientativa del módulo de Nutrición y avisarte cuando su plan se quede viejo;
• operar perfiles QR públicos y notificarte ante escaneos;
• gestionar los pedidos de la WawkiPet Store: fabricarlos, confirmarlos contigo, entregarlos, informarte de su estado y atender reclamaciones posteriores;
• procesar suscripciones y verificar el acceso Premium;
• mostrar publicidad en el plan gratuito;
• garantizar la seguridad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

Bases del tratamiento (según la normativa aplicable en tu jurisdicción): ejecución del contrato o prestación del servicio solicitado; consentimiento (datos de salud u otros datos sensibles cuando la ley lo exija, ubicación del escáner cuando corresponda, notificaciones push, publicidad personalizada si aplica); interés legítimo (seguridad, mejora del producto, analítica agregada); y cumplimiento de obligaciones legales.

Tipos de tratamiento que podemos realizar sobre tus datos personales incluyen, según el caso: recolección, registro, organización, almacenamiento, consulta, uso, comunicación, transmisión, supresión, bloqueo o eliminación, así como otras operaciones necesarias para operar los Servicios.

Consecuencias de facilitar o no tus datos: si no proporcionas ciertos datos obligatorios (por ejemplo, correo para crear cuenta), es posible que no podamos prestarte el servicio o algunas funciones. Si decides no activar permisos opcionales (notificaciones, publicidad personalizada, ubicación del escáner), las funciones que dependan de ellos pueden quedar limitadas o mostrarse de forma no personalizada, según corresponda.

Datos inexactos o incompletos: eres responsable de mantener tu información actualizada. Los datos erróneos o desactualizados pueden afectar recordatorios, perfiles QR, colaboración, exportaciones o la utilidad de las herramientas de organización. Puedes corregirlos desde la app o solicitándolo a [email protected].

IV. Publicidad y Google AdMob

En el plan gratuito, mostramos publicidad en formato de banner mediante Google AdMob, el servicio de anuncios de Google LLC. Al usar la app con publicidad activa, aceptas que Google y sus socios publicitarios puedan recopilar y tratar información conforme a sus propias políticas de privacidad y a las políticas para editores de Google (AdMob / AdSense).

A. Datos que Google AdMob y sus socios pueden tratar

Según la configuración de tu dispositivo, tu región y las opciones de consentimiento que hayas otorgado, Google AdMob y terceros participantes en la cadena publicitaria pueden tratar, entre otros:

• Identificador de publicidad del dispositivo: el Advertising ID en Android. En iOS no se utiliza el IDFA, porque la app no muestra la solicitud de permiso de seguimiento de Apple;
• dirección IP y ubicación aproximada derivada de la red;
• datos técnicos del dispositivo (modelo, sistema operativo, idioma, zona horaria);
• interacciones con anuncios (impresiones, clics, visualizaciones);
• cookies y tecnologías similares cuando la publicidad se sirve en contextos web compatibles.

WawkiPet no vende estos datos. Google y sus socios actúan como responsables independientes del tratamiento de la información que recopilan para publicidad, medición y prevención de fraude, según sus políticas.

B. Finalidades de la publicidad

La publicidad se utiliza para:

• mostrar anuncios en el plan gratuito;
• medir el rendimiento y la entrega de anuncios;
• ofrecer anuncios personalizados o no personalizados, según tu consentimiento y la configuración de tu dispositivo. En iOS son siempre no personalizados, por lo dicho arriba;
• cumplir las políticas de Google y prevenir actividad inválida.

Los usuarios con suscripción Premium activa no ven banners publicitarios en la app.

C. Consentimiento y opciones del usuario

Dónde se distribuye la app. WawkiPet se publica en las tiendas de aplicaciones de Ecuador y México. No dirigimos la app al Espacio Económico Europeo, Reino Unido ni Suiza, y por eso hoy no mostramos el flujo de consentimiento publicitario que esas jurisdicciones exigen. Si abriéramos la app a esas regiones, implementaríamos previamente un mecanismo de consentimiento compatible con la Política de consentimiento de usuarios de la UE de Google —como el User Messaging Platform (UMP)— y actualizaríamos este aviso antes de hacerlo.

Opciones para limitar la publicidad personalizada:

• Google: Configuración de anuncios de Google
• Android: Ajustes > Google > Anuncios > «Desactivar personalización de anuncios» (o equivalente según versión)
• iOS: Ajustes > Privacidad y seguridad > Apple Advertising / Seguimiento (según versión del sistema)

Si no otorgas consentimiento o desactivas la personalización, podrás seguir viendo anuncios no personalizados en el plan gratuito.

D. Políticas y enlaces de Google

Para más información sobre cómo Google trata los datos en contextos publicitarios, consulta:

• Política de privacidad de Google
• Cómo Google usa la información de sitios o apps que usan sus servicios
• Publicidad de Google
• Políticas de AdMob para editores

V. Infraestructura y encargados del tratamiento

Los Servicios se alojan principalmente en Google Firebase y Google Cloud Platform, que proveen y aseguran la infraestructura en la nube. Nosotros configuramos y operamos la plataforma sobre ella. Entre los servicios utilizados figuran:

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento (cuando tratan datos por nuestra cuenta y conforme a nuestras instrucciones) o como responsables independientes (cuando determinan sus propias finalidades, como en el caso de publicidad mediante AdMob o facturación en las tiendas de aplicaciones), según su rol y sus políticas de privacidad.

WawkiPet permanece como responsable del tratamiento respecto de los datos personales tratados para operar la plataforma, salvo que la ley atribuya un rol distinto a un tercero en un tratamiento específico.

VI. Destinatarios y transferencias internacionales

No vendemos tus datos personales.

Podemos compartir información con:

• los proveedores indicados en la sección anterior, estrictamente para operar los Servicios;
• otros usuarios cuando autorices compartir una mascota, formes parte de un grupo familiar o publiques datos en un perfil QR público;
• las empresas de transporte que entreguen tu pedido, con los datos mínimos para hacerlo;
• autoridades públicas cuando la ley lo exija o sea necesario para proteger derechos y seguridad.

Al usar servicios en la nube, tus datos pueden procesarse en servidores ubicados fuera de tu país de residencia (por ejemplo, en Estados Unidos u otros países donde operen nuestros proveedores). Cuando la ley lo exija, adoptamos garantías adecuadas para esas transferencias, tales como cláusulas contractuales tipo, políticas y certificaciones de los proveedores, u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable. Puedes solicitar más información sobre estas garantías escribiendo a [email protected].

VII. Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para las finalidades descritas, para resolver disputas, cumplir obligaciones legales o proteger nuestros intereses legítimos.

Eliminación de cuenta: puedes hacerlo tú desde los ajustes de la app, en tu perfil. Y si ya no tienes la app instalada, escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta y la eliminamos nosotros; no necesitas volver a instalarla. También encontrarás esta vía en https://wawkipet.com/soporte. Al eliminar tu cuenta:

• borramos tu perfil de usuario;
• eliminamos las mascotas de las que seas dueño y sus datos en la nube (tareas, vacunas, consultas, documentos, fotos, eventos de agenda propios, etc.), con los límites técnicos y legales que correspondan;
• si eras colaborador en la mascota de otra persona, solo eliminamos tu membresía; los datos del dueño permanecen.

Procesamos las solicitudes en un plazo razonable (habitualmente hasta 90 días), salvo copias de seguridad temporales u obligaciones legales de conservación.

Pedidos de la tienda. Los datos de un pedido —incluida la dirección de entrega y el importe— no se eliminan junto con la cuenta. El motivo no es comercial: una factura emitida y declarada ante la autoridad tributaria no se puede borrar, ni por nosotros ni a petición tuya, y estamos obligados a conservarla durante el plazo que exija la normativa contable y tributaria aplicable. Cumplido ese plazo, los eliminamos o anonimizamos.

La foto que subiste para una placa personalizada sí se elimina, una vez cumplido el pedido y transcurrido el periodo de reclamación: no forma parte del registro contable.

Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción. El cobro lo gestiona la App Store o Google Play; cancélalo allí antes de eliminar la cuenta o el cargo continuará.

VIII. Tus derechos

Según la legislación aplicable en tu jurisdicción, puedes tener derecho a, entre otros:

• acceder a tus datos personales;
• rectificarlos o actualizarlos si son inexactos o incompletos;
• suprimirlos o solicitar su eliminación cuando corresponda;
• limitar u oponerte a determinados tratamientos;
• solicitar la portabilidad de tus datos en un formato estructurado, cuando la ley lo permita;
• revocar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo;
• no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente, cuando la ley lo reconozca;
• presentar un reclamo ante nosotros o ante la autoridad de protección de datos competente en tu país o región.

Cómo ejercer tus derechos: escribe a [email protected] indicando tu solicitud, el derecho que deseas ejercer y un medio razonable para verificar tu identidad. Atenderemos tu solicitud en los plazos exigidos por la ley aplicable (en muchas jurisdicciones, el acceso y la rectificación deben atenderse en un plazo aproximado de 15 a 30 días).

Revocación del consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento (por ejemplo, notificaciones push, publicidad personalizada o datos sensibles cuando la ley lo exija), puedes retirarlo desde los ajustes de la app, del dispositivo o escribiendo a [email protected]. La revocación no afectará tratamientos ya realizados con base legal previa ni aquellos necesarios para prestarte funciones esenciales del servicio contratado.

También puedes:

• gestionar permisos de notificaciones y del dispositivo desde la app y los ajustes del sistema;
• revocar accesos de colaboradores desde la app;
• cancelar suscripciones Premium desde la App Store o Google Play.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente en tu jurisdicción (por ejemplo, la autoridad local de privacidad o protección de datos personales de tu país de residencia).

IX. Seguridad y vulneraciones

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables acordes al riesgo del tratamiento, incluido el uso de infraestructura en la nube de Google con controles de acceso, reglas de seguridad en base de datos y almacenamiento, y autenticación de usuarios.

Ningún sistema es completamente infalible. No podemos garantizar seguridad absoluta frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones de datos.

Si se produjera una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales y la ley aplicable nos obligue a notificarte o a informar a una autoridad, lo haremos en los términos y plazos que correspondan.

X. Menores de edad

Los Servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años o la mayoría de edad legal en su jurisdicción. No recopilamos deliberadamente datos de menores sin el consentimiento verificable de un padre, madre o tutor legal. Si detectas que un menor nos ha facilitado datos sin autorización, contáctanos en [email protected].

XI. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso periódicamente. Publicaremos la versión revisada con una nueva fecha de «Última actualización» y, cuando la ley lo exija o el cambio sea relevante, te avisaremos por la app o por correo.

El uso continuado de los Servicios tras la fecha de vigencia implica que has tomado conocimiento del aviso actualizado, salvo que la ley exija un consentimiento adicional.

XII. Contacto

WawkiPet
Soporte: [email protected]
General: [email protected]
Sitio web: https://wawkipet.com

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