TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — WAWKI PET

Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Fecha de entrada en vigor: 8 de septiembre de 2026

1. Relación contractual

Las presentes condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil WawkiPet, sus sitios web (incluidas las páginas públicas de perfil de mascota en wawkipet.com) y los servicios digitales asociados (en conjunto, los «Servicios»), operados por WawkiPet («nosotros»).

Al registrarte, descargar o utilizar los Servicios, aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad vigente. Si no estás de acuerdo, no utilices los Servicios.

2. Los Servicios

WawkiPet es una plataforma de organización y bienestar animal. Según tu plan y la versión disponible, los Servicios pueden incluir:

• perfiles de mascotas y gestión de varias mascotas;
• planificador diario, tareas y eventos en agenda;
• registros de salud: vacunas, seguimiento de peso, notas de consultas y reportes o exportaciones en PDF;
• nutrición: una ración diaria orientativa calculada a partir del peso, la condición corporal y el nivel de actividad que registres, con recordatorios para revisar el plan cuando se quede viejo;
• bóveda de documentos clínicos (Premium);
• evaluador de síntomas con orientación informativa basada en reglas (Premium);
• grupo familiar de hasta cuatro personas con las mascotas compartidas entre sus miembros, y acceso temporal para quien cuide a tu mascota (ambos, Familia+);
• perfiles públicos mediante código QR y placas físicas opcionales para collar, con lectura por QR o por NFC según el dispositivo;
• modo perdido, que activa el aviso al dueño cuando alguien escanea el collar;
• WawkiPet Store, una tienda dentro de la app desde la que puedes pedir productos físicos propios (sección 8);
• notificaciones locales y push para recordatorios;
• planes gratuitos o de pago.

Los Servicios apoyan la organización y el cuidado preventivo. No constituyen un servicio veterinario, de emergencia, un dispositivo médico ni una intermediación comercial con terceros, salvo que indiquemos lo contrario de forma expresa en el futuro.

3. Elegibilidad y tu cuenta

Debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción para crear una cuenta. Si no cumples ese requisito, solo podrás usar los Servicios con el consentimiento verificable y la supervisión de un padre, madre o tutor legal que acepte estos Términos en tu nombre.

Puedes registrarte con correo electrónico y contraseña, Google o Apple, según lo disponible en la app. Te comprometes a proporcionar información veraz, mantenerla actualizada y custodiar tus credenciales. Eres responsable de toda actividad realizada con tu cuenta.

Si detectas un acceso no autorizado, escríbenos a [email protected].

4. Salud y descargo médico

Las funciones relacionadas con salud —incluido el evaluador de síntomas, los registros clínicos, los reportes y las páginas de identificación pública— tienen carácter informativo y de organización. No constituyen consejo, diagnóstico, tratamiento ni respuesta ante emergencias veterinarias.

El evaluador de síntomas (Premium) utiliza información general basada en reglas. No diagnostica enfermedades ni sustituye el examen de un profesional veterinario habilitado. Antes de usarlo debes aceptar el aviso veterinario dentro de la app; podemos registrar la versión y la fecha de aceptación.

La ración que calcula el módulo de Nutrición es un punto de partida, no una indicación clínica. La obtenemos con una fórmula estándar, pensada para funcionar bien en promedio; tu mascota puede necesitar bastante más o bastante menos según su metabolismo, su nivel de actividad y su historia. Si tu veterinario ya te indicó una cantidad distinta, esa indicación manda siempre, por encima de lo que te mostremos nosotros. Antes de ver los gramos debes aceptar un aviso dentro de la app; podemos registrar su versión y la fecha de aceptación. Si notas algo raro en cómo come tu mascota, o si sube o baja de peso sin que nada haya cambiado en su día a día, coméntaselo a tu veterinario antes de ajustar la ración por tu cuenta.

El carnet de vacunas y los reportes que genera la app no son certificados oficiales. Son una copia ordenada de lo que tú registras, para que la tengas a mano y puedas compartirla. No sustituyen al carnet emitido y sellado por un veterinario habilitado, ni sirven como documento oficial ante autoridades, aerolíneas, transportistas o establecimientos que exijan certificación veterinaria.

Si tu mascota presenta síntomas graves o que pongan en riesgo su vida, acude de inmediato a atención veterinaria presencial. No uses los Servicios como sustituto en una emergencia. Eres el único responsable de las decisiones sobre la salud de tu mascota.

5. Tu contenido y licencia

Puedes aportar información sobre ti y tus mascotas (tu «Contenido»): nombres, fotos, notas de salud, vacunas, historial clínico y documentos. Conservas la titularidad de tu Contenido.

Nos concedes una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, almacenar, procesar, mostrar y transmitir tu Contenido únicamente a fin de prestar, mantener, proteger y mejorar los Servicios —incluida la colaboración, las notificaciones, las exportaciones y los perfiles QR públicos cuando los actives o uses— conforme al Aviso de Privacidad.

Eres responsable de la veracidad y legalidad de tu Contenido. No verificamos la exactitud clínica ni actuamos como repositorio oficial de historiales médicos. Te recomendamos conservar copias propias de documentos importantes.

Documentos subidos por el usuario

Si utilizas la bóveda de documentos (Premium) o cualquier función que te permita cargar archivos (PDF, imágenes u otros formatos), eres el único responsable del contenido que subas, incluyendo:

• su veracidad, exactitud y actualización;
• su legalidad y licitud;
• el cumplimiento de derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, datos personales o de salud de otras personas, etc.);
• las consecuencias de compartir, almacenar o basarte en dichos documentos.

WawkiPet no revisa, valida, certifica, audita ni asume responsabilidad por el contenido de los documentos que subas. Actuamos exclusivamente como intermediario tecnológico que aloja archivos para tu conveniencia. No somos responsables de errores, omisiones, información desactualizada, documentos falsificados, infracciones legales, reclamaciones de terceros ni de daños derivados del uso o la confianza en documentos almacenados en la app. La responsabilidad total recae en ti.

Te recomendamos no subir documentos que no desees conservar en la nube, verificar que tienes derecho a almacenarlos y mantener copias de respaldo propias fuera de los Servicios.

6. Almacenamiento y seguridad de los datos

Los Servicios utilizan Google Firebase y Google Cloud Platform para autenticación, bases de datos (Firestore), almacenamiento de archivos, funciones en la nube, mensajería push (FCM), hosting y demás infraestructura relacionada. Google provee y gestiona la seguridad de la infraestructura en la nube; nosotros configuramos y operamos los Servicios sobre ella.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables acordes a la naturaleza de los Servicios. Ningún sistema es completamente seguro; no podemos garantizar seguridad absoluta.

La app también puede guardar datos localmente en tu dispositivo para uso sin conexión. El detalle sobre qué datos recopilamos, plazos de conservación, transferencias internacionales, encargados del tratamiento y tus derechos de privacidad figura en el Aviso de Privacidad.

7. Privacidad

El uso de los Servicios se rige también por nuestro Aviso de Privacidad. En caso de discrepancia entre estos Términos y el Aviso de Privacidad respecto del tratamiento de datos personales, prevalecerá el Aviso de Privacidad.

8. Planes, suscripciones y compras

Plan gratuito: incluye las funciones básicas de organización para hasta dos mascotas activas y puede mostrar publicidad en formato de banner no intrusiva mediante Google AdMob. La publicidad puede ser personalizada o no personalizada según tu consentimiento, región y configuración del dispositivo, conforme al Aviso de Privacidad y a las políticas de Google. La publicidad no se muestra en flujos críticos de salud o emergencia dentro de la app. Los usuarios Premium no ven banners publicitarios.

Premium puede incluir, entre otros: mascotas ilimitadas, eliminación de banners publicitarios, evaluador de síntomas, bóveda de documentos y funciones ampliadas de exportación de consultas. La disponibilidad puede variar según plataforma o región.

Familia+ incluye todo lo de Premium y añade el grupo familiar de hasta cuatro personas y el acceso temporal para cuidadores, descritos en la sección 9. Compartir mascotas no forma parte del plan Premium.

Kit de bienvenida (solo planes anuales contratados, solo en Ecuador). Los planes anuales que contratas y pagas incluyen un Kit de bienvenida que te entregamos en tu domicilio: una placa con QR grabada a mano en el Premium anual, y dos en el Familia+ anual. Los planes mensuales no lo incluyen, y las suscripciones que regalamos tampoco (ver «Promociones y obsequios», más abajo).

Por tratarse de un envío físico, el Kit solo está disponible para quien reside en Ecuador, que es donde entregamos (sección 8). Si tu país de registro es otro, la app no te ofrece el Kit y tu plan anual conserva únicamente sus beneficios digitales.

Para coordinar la entrega, escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta indicando la dirección; también podemos contactarte nosotros. El Kit se prepara y se envía con los mismos plazos y la misma garantía que cualquier pedido de la tienda (sección 8), y su placa se graba para una mascota concreta, así que necesitaremos su nombre.

El Kit es un obsequio ligado al periodo anual contratado y no se canjea por dinero. Si la suscripción se cancela o se reembolsa antes de que el Kit se haya enviado, no lo enviamos. Si ya se envió, no te pedimos que lo devuelvas: el reembolso lo gestiona íntegramente la tienda de aplicaciones y nosotros no descontamos nada de él.

Las suscripciones Premium se procesan a través de la App Store de Apple o Google Play y se gestionan mediante RevenueCat. El pago, la renovación, la cancelación y los reembolsos se rigen por las condiciones de la tienda correspondiente. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que las canceles con al menos veinticuatro (24) horas de antelación al final del periodo de facturación, desde la configuración de tu cuenta en la tienda. Puedes restaurar compras anteriores desde la app, según las reglas de la tienda.

Promociones y obsequios

De vez en cuando regalamos suscripciones de cortesía, productos de la WawkiPet Store u otros beneficios, por iniciativa nuestra o mediante campañas, concursos o sorteos. Estas reglas se aplican siempre.

Son voluntarios. Los obsequios se entregan a nuestra discreción. Recibir uno no da derecho a recibirlo otra vez ni a que la promoción se repita, y no pasan a formar parte de ningún plan contratado.

No se canjean por dinero ni se transfieren. No tienen valor monetario, no se cambian por otros productos ni por descuentos, y son personales de quien los recibe.

Una suscripción de cortesía nunca genera un cobro. Te damos acceso al plan durante el tiempo que anunciemos y, al terminar, tu cuenta vuelve sola al plan gratuito: no se renueva, no se convierte en una suscripción de pago y no te cobramos nada por ella. Si después quieres seguir con el plan, te suscribes tú desde la tienda de aplicaciones.

Las suscripciones de cortesía no incluyen productos físicos. El Kit de bienvenida y cualquier otro artículo de la WawkiPet Store se entregan únicamente con un plan anual contratado y pagado. Si en alguna promoción decidimos incluir además un producto físico, lo diremos expresamente al anunciarla.

Cada promoción puede tener sus propias bases. Al anunciar una promoción indicaremos qué incluye, hasta cuándo dura y qué condiciones tiene. Esas bases pueden añadir beneficios a lo descrito aquí, pero no reducir los derechos que la ley te reconoce. Si lo anunciado en una promoción y este apartado se contradicen sobre qué incluye el obsequio, prevalece lo anunciado en la promoción.

Podemos terminar o modificar una promoción en cualquier momento y hacia adelante, sin afectar los obsequios ya entregados.

Que sea gratis no cambia lo demás. Un producto físico que te regalemos llega con la misma garantía y la misma responsabilidad que uno comprado, incluidas las reglas propias de los snacks por tratarse de alimento, descritas más abajo. Y los datos que nos facilites para hacerte la entrega se tratan conforme al Aviso de Privacidad.

La WawkiPet Store (productos físicos)

Dentro de la app existe una tienda —la WawkiPet Store— desde la que puedes pedir productos físicos que vendemos bajo nuestra marca. No es un marketplace: no intermediamos por cuenta de vendedores terceros, y tu compra la haces siempre con nosotros.

Hoy vendemos tres familias de productos, y no todas se rigen igual:

• Placas con QR para collar, grabadas a mano y hechas para una mascota concreta.
• Marcos y otros artículos no personalizados.
• Snacks deshidratados, que son alimento para animales y por eso tienen las reglas propias que se describen más abajo.

El pago no pasa por la tienda de aplicaciones. Al tratarse de bienes físicos, el cobro se realiza fuera de la facturación de Apple y Google, mediante los medios que la app te indique en el momento del pedido (por ejemplo, DeUna o transferencia bancaria). La confirmación del pago la realiza una persona de nuestro equipo, habitualmente por WhatsApp, al número que anuncie la app.

Cómo funciona un pedido. Al confirmarlo se crea con un código con el que puedes seguirlo desde la app. El pedido queda a la espera de pago y, si no se paga, caduca automáticamente a las cuarenta y ocho (48) horas y se cancela sin costo para ti. Los precios, los métodos y costos de envío y la disponibilidad son los que se muestren en la app en el momento del pedido; el precio que se congela en tu pedido es el que rige, aunque después cambie el del catálogo.

Entrega. La app está disponible en Ecuador y México, pero la WawkiPet Store solo envía dentro de Ecuador. Si resides fuera de Ecuador, la tienda no se muestra en tu app y no podrás hacer pedidos. Dentro de Ecuador puedes elegir envío por transportista o retiro en persona, según lo que la app ofrezca.

Las placas se hacen a mano y por pedido: la producción toma entre 24 y 48 horas desde que confirmamos tu pago. Dentro de Quito, la entrega se realiza en las 24 horas siguientes. Fuera de Quito, el plazo depende del transportista que elijas; te damos la guía para que puedas seguir tu pedido.

Devoluciones y cambios. Si cambiaste de opinión, la ley ecuatoriana te reconoce un derecho de devolución que puedes ejercer dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, siempre que la naturaleza del producto lo permita y esté en el mismo estado en que lo recibiste.

Ten presente que todas nuestras placas se fabrican para una mascota concreta: llevan grabados su nombre y el código de su perfil —un código que apunta a la cuenta, así que la placa funciona mientras la cuenta exista; ver la sección 15—, y en la variante personalizada también su foto. No existe la placa anónima, y por eso una placa ya fabricada no puede destinarse a otra persona. Si aun así quieres devolverla, escríbenos a [email protected]: miramos tu caso y buscamos la salida que corresponda. No vamos a escudarnos en una cláusula para dejarte sin respuesta.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconozca de forma imperativa.

Los snacks, por ser alimento, van aparte. Se elaboran por lotes y se entregan con su fecha de elaboración y su fecha de consumo preferente en el empaque, junto con los ingredientes y las condiciones de conservación. Guárdalos como indique el empaque: son deshidratados, sin conservantes añadidos, y su duración depende de que se mantengan cerrados y secos.

Por razones de higiene y salubridad, un snack cuyo empaque haya sido abierto no admite devolución ni cambio. Es la única excepción de este apartado que se sostiene en la naturaleza del producto y no en su personalización. Si el empaque está sin abrir y el producto en buen estado, la devolución de quince (15) días hábiles se aplica con normalidad.

Los snacks son un complemento y una recompensa: no son un alimento completo ni equilibrado y no sustituyen la dieta principal de tu mascota. Si tiene alergias, una condición médica o una dieta indicada por su veterinario, consulta antes de dárselos, y revisa siempre los ingredientes del empaque.

Si algo llega mal. Revisa el producto al recibirlo. Si llegó dañado, incompleto o con un error de fabricación o de grabado, escríbenos a [email protected] con una foto y lo reponemos o corregimos sin costo. Te pedimos que nos avises dentro de los siete (7) días siguientes a la entrega, para poder reponerlo cuanto antes. Si se te pasa el plazo, escríbenos igual. En el caso de los snacks, avísanos cuanto antes y no los consumas si el empaque llegó abierto, roto o el producto tiene mal aspecto u olor.

Además respondemos por defectos de fabricación durante tres (3) meses desde la entrega. Esta garantía es adicional a la que la ley te reconoce y no la sustituye ni la reduce.

Eliminar tu cuenta no anula tu garantía. Si la eliminas, guarda tu código de pedido: sin la cuenta no podremos identificar tu pedido desde la app y tendrás que escribirnos con ese código.

Datos de tu pedido. Para enviarte el producto necesitamos tu nombre, teléfono y dirección de entrega, y en la placa personalizada también la foto que subas. El tratamiento de esos datos se describe en el Aviso de Privacidad.

Quién te vende. Los productos de la WawkiPet Store los vendemos nosotros, bajo nuestra marca, y no intermediamos por cuenta de terceros. Las placas las hacemos íntegramente nosotros, de principio a fin. Los snacks los elabora un proveedor externo y nosotros los seleccionamos y los vendemos bajo nuestra marca; también en ese caso respondemos nosotros ante ti, igual que si los fabricáramos —incluidas la garantía y la conformidad de lo que recibes—, y no te remitimos a ningún tercero para hacer valer tus derechos. El vendedor opera bajo el nombre comercial WawkiPet, con RUC 1723621924001 y domicilio en Av. OE1G Manglar Alto, Ecuador.

Si necesitas nuestros datos completos de identificación tributaria, escríbenos a [email protected] y te los damos. También constan en la factura de tu compra.

9. Compartir el cuidado y perfiles QR públicos

Compartir mascotas requiere Familia+ y funciona de dos maneras distintas.

Grupo familiar (Familia+)

El titular de una suscripción Familia+ puede formar un grupo de hasta cuatro personas, invitándolas con un código. Al aceptar la invitación, las mascotas de cada miembro quedan compartidas con todo el grupo de forma automática: no hace falta compartirlas una por una, y todos los miembros ven y registran sobre las mismas mascotas.

Los miembros del grupo no pagan una suscripción aparte y, mientras pertenezcan a él, disfrutan de las funciones de Premium. Cada quien conserva la titularidad de sus propias mascotas.

Qué ocurre al salir del grupo, al ser retirado de él o si el grupo se disuelve (por ejemplo, porque la suscripción del titular termina): tus mascotas vuelven a estar solo en tu cuenta y dejan de estar compartidas con los demás. Si en ese momento tu propio plan es el gratuito y tienes más de dos mascotas activas, la app te pedirá elegir cuáles conservar activas. Las demás quedan inactivas: su información —historial, vacunas, peso, fotos— se conserva, pero deja de mostrarse, y sus tareas futuras del planificador se eliminan. Si más adelante vuelves a un plan de pago o te unes a un grupo, las mascotas inactivas se reactivan solas; las tareas futuras eliminadas no se recuperan. Los accesos temporales que hubieras concedido también quedan revocados.

Acceso temporal para quien cuida a tu mascota (Familia+)

Además del grupo, el dueño con Familia+ puede dar acceso puntual a alguien que no vive con él —un paseador, quien recibe a la mascota durante un viaje—. Las invitaciones usan códigos o enlaces QR de corta duración (habitualmente con vencimiento en unos quince minutos). Hoy el acceso no se concede por funciones: es un único nivel. Quien acepta la invitación puede ver y registrar la misma información que el dueño —tareas, actividades, historial médico y vacunas—, salvo el plan de nutrición, que solo el dueño configura. No puede eliminar la mascota ni decidir quién más tiene acceso, y el dueño puede retirarle el acceso en cualquier momento. Si más adelante ofrecemos permisos por función, lo indicaremos en la app. La persona invitada puede unirse sin suscripción propia.

El dueño es responsable de invitar únicamente a personas de confianza y de revisar o revocar los accesos cuando dejen de ser necesarios. Puede revocarlos en cualquier momento desde la app.

Perfiles QR públicos

Cada mascota recibe un identificador público para una página web orientada a facilitar el reencuentro con su dueño en caso de extravío. Según lo que hayas registrado, el perfil público puede mostrar información limitada como nombre, foto, raza, edad, sexo, microchip, alergias, condiciones médicas y un medio de contacto contigo. Cualquier persona con acceso al código QR puede ver esa información.

Cuando alguien escanea el QR del collar, podemos notificarte por correo y recopilar ubicación aproximada del dispositivo del escáner (con consentimiento cuando la ley lo exija) o mediante geolocalización basada en red. La ubicación es aproximada y puede ser inexacta. No incluyas en perfiles públicos información que no quieras revelar a desconocidos.

10. Notificaciones

Los Servicios pueden enviar recordatorios sobre tareas del planificador, eventos de agenda y vacunas o registros de salud mediante notificaciones locales y/o push (Firebase Cloud Messaging). Puedes gestionar tus preferencias en los ajustes de la app y en los permisos del sistema de tu dispositivo. No garantizamos la entrega puntual de ninguna notificación.

11. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• utilizar los Servicios con fines ilícitos o en violación de la normativa aplicable;
• aportar información falsa, engañosa o perjudicial, especialmente sobre salud o identidad de mascotas;
• subir documentos ilegales, que infrinjan derechos de terceros, contengan malware o datos que no tengas derecho a almacenar;
• intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas;
• realizar ingeniería inversa, extracción masiva no autorizada o interferir con los Servicios, salvo lo permitido por la ley;
• acosar, enviar spam o dañar a otros usuarios;
• eludir controles de acceso Premium o límites de colaboración;
• usar funciones de salud para falsear credenciales o servicios veterinarios profesionales.

Podemos suspender o cancelar el acceso ante incumplimientos.

12. Propiedad intelectual y servicios de terceros

La app, el software, el diseño, la marca, los logotipos y el contenido que proporcionamos (excluido tu Contenido) son de WawkiPet o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Te otorgamos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la app conforme a estos Términos.

Si nos envías sugerencias o comentarios, nos autorizas a utilizarlos sin obligación ni compensación.

Los Servicios integran servicios de terceros, entre ellos Google (autenticación, infraestructura en la nube, publicidad mediante Google AdMob), Apple (inicio de sesión con Apple), RevenueCat (suscripciones), proveedores de geolocalización para notificaciones de escaneo QR y, para los pedidos de la WawkiPet Store, WhatsApp (confirmación del pedido), los medios de pago que la app te indique y las empresas de transporte que realicen la entrega. El uso de esos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad. La publicidad en el plan gratuito se rige además por las políticas de AdMob para editores y las políticas de Google aplicables.

13. Exclusiones y limitación de responsabilidad

LOS SERVICIOS SE OFRECEN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O NO INFRACCIÓN.

No garantizamos funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o totalmente seguro, ni resultados específicos en el cuidado de mascotas. No respondemos por la exactitud del Contenido de usuarios ni de información de terceros, incluidos los documentos, archivos, imágenes o PDF que subas a la bóveda o a cualquier otra función de la app. WawkiPet no asume responsabilidad por el contenido que alojas ni por reclamaciones de terceros derivadas de dicho contenido.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de beneficios, datos, reputación o resultados en la salud de mascotas derivados del uso de los Servicios. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá el mayor entre (a) lo que hayas pagado por Premium en los doce (12) meses anteriores a la reclamación, o (b) cincuenta dólares estadounidenses (USD 50).

Cuando la ley aplicable no permita ciertas limitaciones, nuestra responsabilidad se limitará en la mayor medida permitida. Nada de lo anterior excluye responsabilidades que no puedan excluirse por imperativo legal.

14. Indemnidad

Te comprometes a mantener indemne a WawkiPet y a quienes actúen en su nombre frente a reclamaciones, daños, pérdidas y gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de tu Contenido, incluidos los documentos y archivos que subas, tu uso de los Servicios, tu incumplimiento de estos Términos o la vulneración de derechos de terceros.

15. Terminación y eliminación de cuenta

Puedes dejar de usar los Servicios en cualquier momento y eliminar tu cuenta desde los ajustes de la app. La eliminación es irreversible. Antes de completar el borrado te mostramos sus consecuencias y te pedimos que las confirmes expresamente; sin esa confirmación no eliminamos nada.

Importante: eliminar tu cuenta NO cancela tu suscripción. Las suscripciones las cobra y gestiona la tienda de aplicaciones (App Store o Google Play), no nosotros: si no la cancelas allí, el cobro continúa aunque tu cuenta ya no exista. Cancélala primero en tu tienda y elimina la cuenta después. La app te lo advierte antes de confirmar el borrado.

Importante: al eliminar tu cuenta, el QR de tus placas deja de funcionar. La placa no guarda los datos de tu mascota: el QR apunta a una página que los consulta en tu cuenta cada vez que alguien la escanea. Al eliminar la cuenta se borra ese perfil público, así que el QR deja de mostrar la ficha de tu mascota y dejas de recibir los avisos de escaneo, aunque la placa siga en el collar. La placa es tuya y no te pedimos que la devuelvas, pero no podemos reactivarla: si más adelante creas una cuenta nueva, tu mascota recibe un identificador distinto y la placa grabada con el anterior ya no la encuentra. Si usas la placa como identificación de tu mascota, tenlo en cuenta antes de eliminar la cuenta.

Si tienes pedidos en curso en la WawkiPet Store, avísanos antes de eliminar la cuenta: sin ella no podremos identificarte para completar la entrega.

Lo que sí se borra y lo que no. Tu cuenta y tus datos personales en la app se eliminan; la foto que hayas subido para una placa personalizada se borra una vez cumplido el pedido. En cambio, el registro de una venta no se borra: una factura emitida y declarada ante la autoridad tributaria no puede eliminarse, y debemos conservarla durante el plazo que exija la normativa contable y tributaria aplicable. Eliminar tu cuenta no anula la garantía de lo que ya compraste (sección 8).

Al eliminar tu cuenta, borramos tu perfil de usuario y, respecto de las mascotas de las que seas dueño, los datos asociados en la nube (tareas, vacunas, consultas, documentos, fotos, etc.), con los límites técnicos y legales de conservación descritos en el Aviso de Privacidad. Si eras colaborador en la mascota de otra persona, solo se elimina tu membresía; los datos del dueño permanecen.

Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos Términos o si la ley lo exige, procurando avisarte con antelación razonable cuando sea posible.

Si dejamos de prestar los Servicios. Podemos discontinuar WawkiPet, en todo o en parte. Si decidimos cerrarlo por completo:

• Te avisaremos con al menos sesenta (60) días de antelación, por correo y dentro de la app, tengas o no una suscripción activa.
• Dejaremos de vender suscripciones y productos nuevos desde el anuncio.
• No perderás el periodo que ya pagaste: nuestra intención es mantener el servicio hasta que venza la última suscripción en curso y, si no fuera posible, te devolveremos la parte no disfrutada.
• Si tu suscripción se renueva después del anuncio, te reembolsaremos ese periodo.
• Durante el plazo de aviso podrás exportar tu información —historial clínico, carnet de vacunas y documentos de la bóveda— con las funciones de exportación de la app. Después de la fecha de cierre no podremos recuperarla.
• Los pedidos ya pagados se entregan o se reembolsan íntegramente, a tu elección, y la garantía de lo que ya recibiste se mantiene durante su plazo.
• El QR de las placas dejará de funcionar, por la misma razón explicada más arriba: la placa consulta los datos en el servicio y no los guarda.

16. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Publicaremos la versión revisada con una nueva fecha de «Última actualización» y, cuando la ley lo exija, te daremos aviso adicional. El uso continuado tras la fecha de vigencia implica aceptación. Si no estás de acuerdo, deja de usar los Servicios y elimina tu cuenta.

17. Ley aplicable y resolución de controversias

Ley aplicable. Estos Términos y la relación entre tú y nosotros se rigen por la legislación de la República del Ecuador, que es donde operamos y desde donde prestamos los Servicios. Esto se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que la ley de tu país de residencia te reconozca y que no puedan limitarse ni renunciarse por contrato, en particular en materia de protección al consumidor y de protección de datos personales. Si alguna disposición de estos Términos se opusiera a uno de esos derechos, prevalece el derecho que te protege y el resto de los Términos permanece vigente.

Primer paso: escríbenos. Antes de iniciar una reclamación formal, contáctanos en [email protected] describiendo el problema. Nos comprometemos a responderte dentro de los quince (15) días hábiles siguientes e intentar resolverlo de buena fe.

Si tu reclamo es por una suscripción. Las suscripciones Premium y Familia+ las cobra y las gestiona la tienda de aplicaciones (App Store o Google Play), no nosotros, y por eso los reembolsos los concede la tienda conforme a sus propias políticas. Solicítalos en https://reportaproblem.apple.com o en la ayuda de Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. Escríbenos igualmente si necesitas ayuda con el trámite.

Mediación, si ambas partes la aceptan. Cualquiera de las dos partes puede proponer a la otra someter la controversia a mediación ante un centro de mediación legalmente autorizado en Ecuador, incluidos los centros de mediación de la Función Judicial, cuyo servicio es gratuito. La mediación es voluntaria: solo procede si ambas partes la aceptan, y el acuerdo que se alcance se hará constar en un acta de mediación con los efectos que le reconoce la Ley de Arbitraje y Mediación. Proponerla, no aceptarla o abandonarla no te quita ningún derecho ni es requisito para acudir a las vías que siguen.

Autoridades de protección al consumidor. Conservas íntegro tu derecho a acudir directamente a la autoridad de consumo que te corresponda, sin pasar antes por nosotros ni por la mediación:

• En Ecuador, ante la Defensoría del Pueblo, competente en la defensa de los derechos del consumidor conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (https://www.dpe.gob.ec).
• En México, ante la Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO (https://www.gob.mx/profeco).
• En cualquier otro país, ante la autoridad de consumo de tu lugar de residencia.

Vía judicial. Si nada de lo anterior resuelve el asunto, las controversias se someterán a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador. Si actúas como consumidor, esto no te impide demandar ante los tribunales de tu propio domicilio cuando la ley de tu país de residencia te reconozca ese derecho.

Ninguno de los pasos anteriores es un requisito previo obligatorio para ejercer tus acciones administrativas o judiciales, ni limita en modo alguno tu acceso a la justicia.

18. Disposiciones generales

Si alguna cláusula resultara inválida, el resto permanecerá vigente. La falta de exigencia de un derecho no implica renuncia. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Podemos cederlos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y los avisos que aceptes en la app, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y nosotros respecto de los Servicios.

19. Contacto

WawkiPet
Correo: [email protected]
Sitio web: https://wawkipet.com

WawkiPet — El centro de organización y bienestar para la vida de tu mascota.